第三方软件摆乌龙律师撤销交易属合法

2019-05-14 22:10:33 来源: 丽江信息港

■新快报 张潇

是否遭黑客攻击尚在调查中,买家卖家均获补偿

9月1日,淘宝上出现了大量标价为1元或1折的产品,引发抢购热潮。随后,淘宝方面发布价格异常公告,称此次事件为第三方软件团购宝交易异常所致,随即该程序被冻结并做下架处理。据淘宝及团购宝开发商智能淘方面表示,目前触及卖家的相干交易已做退款处理,交易关闭,此次乌龙事件中的买家及卖家均可获得一定补偿。

大量商品标价变1元

上午10点多,我被那一幕惊呆了。在上卖包包的一名卖家9月1日上线后发现,店里拿来拉人气的团购商品,价格竟然被改成了1元,而这款产品的原价是400多元。该掌柜连忙将商品下架,但交易记录显示,已经有40多人拍下并付款。而在不少卖家论坛中也有对此事进行描写的帖子,大量产品在9月1日被标价为1元或1折。如有的卖家原价108元、促销价85元的鞋子,成交单价竟成16元,扣除每单15元的运费,相当于每双鞋只卖1块钱。还有数码产品店的店主表示,从9月1日清晨1时到上午9时多,他的店铺一共被抢购了7000件1元促销品,这些商品的原价从100元到500元不等,如果发货,损失将达数百万元。据淘宝相干负责人介绍,9月1日上午接到部份会员的相关反馈,有部分商品出现异常价格,商品价格均在1元或者1折。排查显示,是一款第三方软件工具团购宝出现了问题,立即做出了将团购宝应用进行冻结下架处理的决定。该负责人表示。

买家可获10元补偿

随后,开发团购宝软件的北京智能淘公司方面承认,此次乌龙事件源于其软件发生问题。实在是对不起大家了,我们很是内疚。我们也正全力配合淘宝,调取相关数据查找具体程序异常的缘由。智能淘的张先生表示。而对是不是因遭遇黑客攻击而导致程序异常,淘宝及智能淘方面均称团购宝出错的终究缘由仍在调查中,没有终究定论。根据智能淘的声明,该公司将在三个工作日之内,对受影响的买家每一个ID补偿10元淘宝现金红包,并对卖家承诺,团购宝将在排查所有问题后重新开放使用,并给受影响卖家补偿1个月使用期限。

对此,法易负责人王丰昌表示,根据合同法54条规定,由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围。而从这件事情过程来看,这些合同并非商家他们真实意愿的体现,交易是在不可抗力影响下发生的,这种情况下单方面撤销交易是合法的。

卖家信用不会受影响

而据了解,淘宝为了规范卖家行动,如果卖家遭受1次投诉,将被扣分3分,一年可扣12分。也有卖家耽忧,低价成交产品若不发货将致使买家的投诉。对此,淘宝方面表示,除买家将获得补偿外,卖家的经营记录也不会因为此次突发事件而受到影响。考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致,故涉及卖家的相关交易做退款处理,交易关闭。交易关闭后,这些淘宝卖家的退款率不会受此影响,更不会产生差评。

这是一个令人遗憾的事情,给消费者带来了不便,我们真诚地向大家表示歉意,也希望得到大家的理解。淘宝相关负责人告诉,从客服部门反馈的情况来看,绝大多数卖家和买家还是理解的,目前有关此事件的消费者投诉数量很低。而淘宝方面也强调,淘宝平台本身并未遭受攻击,也未发现安全漏洞,接下来将会加大力度排查所有异常商品,并加强对独立软件开发商的审核监督,避免此类事件再次产生。

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