顾客试用面膜出现过敏症状屈臣氏陷试用纠纷

2019-09-14 08:38:02 来源: 丽江信息港

  > 顾客试用面膜出现过敏症状 屈臣氏陷试用纠纷 11:53:00

  一方是顾客投诉在屈臣氏用手试用面膜导致手背过敏,另一方是屈臣氏回应,顾客不顾提醒坚持要求连续试用不同款式面膜,并 拍打、掐 自己的手背,有 制造过敏症状 之嫌。近日,济南经七路一家屈臣氏店铺出现 试用纠纷 。

  投诉

  试用屈臣氏面膜后过敏

  9月4日16:00左右,市民王红(化名)到济南一家商场内的屈臣氏选购面膜。王红称,当时她看中了一款面膜,就拿在手中继续选择其他商品,店里的工作人员看到后,向其推荐另外两款面膜,并介绍一款含有红酒成分,一款是矿物泥的。

  王红称,工作人员将两款产品分别涂在了她左右手的手背上。虽然当时用的量不多,但涂上后不到5分钟,手背上就起了一些小红疙瘩,接着就开始发痒,并且出现红血丝。

  见此情形,工作人员用一种液体把她手上的面膜擦掉,又用清水进行了清洗,但她手上的症状并未随即消失。只涂了少量面膜就出现了这么明显的症状,让王红感到吃惊。咨询工作人员时,对方并未对此事给出确切解释。

  王红介绍,她在店里等了4个多小时,都没有得到满意的答复。期间,工作人员一度将其 晾在一边 不予理睬。

  只是试用了少量面膜就出现这么明显的过敏症状,王红怀疑面膜存在质量问题,更让她无法接受的是,当她的手上出现过敏症状后,工作人员漠然的态度。9月13日,王红告诉,对方至今仍未给出合理的说法。

  回应

  顾客说法不属实

  9月13日15:00左右,就王红反映的情况向屈臣氏店进行核实。在听完的讲述后,一位不愿透露姓名的工作人员称,会尽快将此事上报到公司, 到时候会有相应人员 回复。

  17:04,屈臣氏华东区公关部一位陈姓工作人员解释称,王红的说法 并不属实 ,被怀疑的几款产品都是经检测合格的。据其介绍,当天16:30左右,该顾客来到屈臣氏店铺,主动要求连续试用了三款不同的面膜。当时,销售人员不断提醒,不要短时间内连续试用不同产品,但该顾客坚持试用。

  试用完三款面膜后,该顾客开始拍打手背,并用指甲掐,这些在当时的监控视频中都可以看到。18:00左右,该顾客以手背过敏为由要求店铺予以赔偿,并在店铺内吵闹。

  店铺经理与其沟通时表示,销售人员一直在明确提醒 不要连续试用不同产品 ,但顾客执意要求试用;是否过敏须以医疗诊断证明为依据;并请该顾客留下联系方式以便向公司汇报后联系。但该顾客离开店铺时并未留下联系方式,因此公司无法与其取得联系。

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